1. Presentación del modelo
Este modelo de campañas internas de comunicación organizacional busca ordenar y profesionalizar la forma en que la empresa se comunica con su gente.
La idea central es simple:
Todo mensaje importante debe convertirse en una campaña breve, clara y medible.
Con este modelo, el área de Gestión Humana (y/o Comunicaciones) tendrá una guía para diseñar, ejecutar y evaluar campañas internas que:
- Informen con claridad.
- Persuadan hacia conductas deseadas.
- Recuerden y refuercen los temas clave de la empresa (estrategia, cultura, procesos, seguridad, ventas, etc.).
2. Objetivo del modelo
Objetivo general
Definir una estructura estándar para diseñar, implementar y evaluar campañas internas de comunicación, que permitan informar, sensibilizar y reforzar de manera sistemática los temas estratégicos de la empresa.
- Alinear la comunicación interna con los objetivos estratégicos, la cultura y los procesos de la organización.
- Garantizar que los mensajes lleguen a las personas correctas, por los canales adecuados y con el tono apropiado.
- Facilitar que Gestión Humana lidere campañas con lógica de proyecto y no solo “avisos sueltos”.
- Medir el impacto de las campañas en términos de conocimiento, comprensión y comportamientos observables.
3. Alcance
Este modelo aplica para toda comunicación interna que tenga impacto en el trabajo diario y en la cultura de la empresa, por ejemplo:
- Políticas, normas, reglamentos y actualizaciones.
- Cambios organizacionales (estructuras, cargos, procesos nuevos).
- Cultura de servicio interno y externo.
- Seguridad y salud en el trabajo.
- Campañas comerciales internas (metas, foco en clientes, indicadores).
- Uso de sistemas (Herramientas de Software ERP, CRM, IA, canales digitales, etc.).
- Programas de bienestar, clima y reconocimiento.
4. Principios rectores
- Claridad: mensajes simples, sin tecnicismos innecesarios.
- Coherencia: lo que se comunica debe coincidir con lo que se vive y se gestiona.
- Enfoque: cada campaña debe tener un tema central y uno o pocos comportamientos clave a trabajar.
- Segmentación: no todos necesitan el mismo mensaje; adaptar por área, sede, rol cuando aplique.
- Multicanal: el mensaje importante se refuerza por más de un canal.
- Medición: si no se mide, la campaña queda en decoración.
- Ciclo continuo: informar → sensibilizar → reforzar → medir → ajustar.
5. Tipos de campañas internas
Para gestionar mejor, se sugiere clasificar las campañas en:
- Informativas
- Objetivo: que la gente se entere de algo.
- Ejemplo: cambio de horarios, nueva política, actualización de procesos.
- Persuasivas / de sensibilización
- Objetivo: mover actitudes y comportamientos.
- Ejemplo: servicio al cliente, seguridad, enfoque en metas, trabajo en equipo.
- Recordatorias / de refuerzo
- Objetivo: mantener vigente lo ya comunicado.
- Ejemplo: recordar uso del EPP, registrar todo en el sistema, seguir protocolo de servicio.
- Movilización / acción específica
- Objetivo: lograr una acción concreta en un periodo definido.
- Ejemplo: actualización de datos, cumplimiento de una meta puntual, participación en encuesta.
Cada campaña debe declararse en una de estas categorías (a veces combina 2, pero siempre debe haber una dominante).
6. Elementos mínimos de toda campaña
Toda campaña interna debe quedar estructurada en una ficha base con estos componentes:
- Nombre de la campaña
Corto, recordable. Ej.: “Cero excusas, más servicio”, “Primero mi seguridad”. - Tipo de campaña
Informativa / Persuasiva / Recordatoria / Movilización. - Tema central
Ej.: servicio al cliente, seguridad industrial, uso del ERP, metas comerciales, etc. - Objetivo específico de la campaña
Formato sugerido:
Lograr que (grupo objetivo) (conducta deseada) con el fin de (resultado esperado) en un periodo de (tiempo).
- Público objetivo
- Toda la empresa / solo cierto cargo / área / sede.
- Mensajes clave (3 máximo)
- Qué está pasando.
- Qué se espera de cada uno.
- Qué gana la persona y qué gana la empresa.
- Eslogan o frase central
Una frase que se repita en todas las piezas. - Canales o medios internos
Ej.:- Reuniones de equipo / comités.
- Correo interno.
- WhatsApp corporativo.
- Carteleras físicas.
- Pantallas / TV interno.
- Intranet / portal empleado.
- Talleres o micro-talleres.
- Piezas y diseño
- Afiches, imágenes, videos cortos, plantillas de correo, guion para el jefe en reunión, etc.
- Definir quién diseña y bajo qué lineamientos de marca.
- Cronograma
- Inicio, duración y momentos clave (lanzamiento, refuerzo, cierre).
- Responsables
- Responsable líder (Gestión Humana / Comunicaciones).
- Corresponsables (jefes de área, seguridad y salud, comercial, etc.).
- Indicadores de éxito
- Alcance (cuántas personas vieron/recibieron el mensaje).
- Comprensión (qué tanto entendieron: mini test, sondeo, preguntas).
- Comportamiento (qué cambió: uso de EPP, registro en sistema, cumplimiento protocolo, etc.).
- Impacto en indicadores de negocio (cuando aplique).
7. Proceso de implementación del modelo
Fase 1. Detección de necesidad y brief
- Identificar el tema que requiere campaña (por indicadores, quejas, cambios, decisiones de gerencia, etc.).
- Elaborar un brief de campaña con:
- Problema / necesidad.
- Tema central.
- Público objetivo.
- Comportamientos para cambiar / reforzar.
- Indicadores relacionados (quejas, errores, accidentes, ventas, etc.).
Resultado de la fase: brief aprobado por Gerencia / Comité según el tamaño del tema.
Fase 2. Diseño de la campaña
- Definir:
- Tipo de campaña.
- Objetivo específico.
- Mensajes clave.
- Eslogan.
- Tono (cercano, técnico, emotivo, urgente, etc.).
- Completar la ficha de campaña interna con todos los elementos del punto 6.
Resultado de la fase: campaña diseñada en papel, lista para producción de piezas.
Fase 3. Plan de medios internos
- Elegir los canales según público y realidad de la empresa.
- Determinar:
- ¿Qué se envía / muestra en cada canal?
- ¿Con qué frecuencia?
- ¿Quién lo envía / comunica?
- Ejemplo:
- Lunes: correo de lanzamiento desde Gerencia.
- Miércoles: afiches colocados en talleres y puntos de venta.
- Viernes: reunión corta donde el jefe repasa el mensaje con su equipo.
Resultado de la fase: plan de medios internos con fechas y responsables.
Fase 4. Producción de materiales
- Elaborar:
- Afiches / flyers / imágenes para pantallas.
- Plantilla de correo institucional.
- Guiones breves para jefes (qué decir en reuniones).
- Material de apoyo para talleres (si aplica).
- Validar:
- Ortografía, claridad de mensaje, coherencia con marca y cultura.
Resultado de la fase: materiales listos y aprobados.
Fase 5. Lanzamiento y despliegue
- Hacer un lanzamiento formal (aunque sea sencillo):
- Mensaje del Gerente o director.
- Explicar el por qué, el para qué y qué se espera de cada uno.
- Ejecutar el plan de medios:
- Publicar piezas, enviar correos, hacer reuniones, etc.
- Asegurar presencia del tema mínimo durante el tiempo definido (ej.: 3–4 semanas).
Resultado de la fase: campaña puesta en marcha en toda la organización.
Fase 6. Seguimiento y medición
- Durante la campaña:
- Sondeos rápidos (preguntas en reuniones, miniencuestas).
- Observación directa de comportamientos (checklists).
- Al final:
- Comparar indicadores antes vs. después (quejas, uso de sistemas, incidentes, cumplimiento etc.).
- Levantar percepción cualitativa: ¿qué funcionó?, ¿qué no?, ¿qué se debe reforzar?
Resultado de la fase: informe breve de resultados de la campaña.
Fase 7. Cierre y retroalimentación
- Hacer un cierre visible:
- Agradecimiento a las áreas que participaron.
- Reconocimiento a personas o equipos que se destacaron.
- Documentar:
- Lecciones aprendidas.
- Recomendaciones para próximas campañas.
- Decidir:
- ¿Se convierte en campaña permanente de refuerzo?
- ¿Se hace una segunda fase?
Resultado de la fase: ciclo completo y aprendizaje para la siguiente campaña.
8. Roles y responsabilidades
- Gerencia General
- Define prioridades de temas estratégicos.
- Da respaldo visible a las campañas.
- Gestión Humana / Comunicaciones Internas
- Líder del modelo.
- Coordina diseño, producción y despliegue de campañas.
- Consolida indicadores y elabora informes.
- Áreas dueñas del tema (Comercial, Operaciones, SST, Finanzas, etc.)
- Entregan contenido técnico y validan mensajes.
- Participan en el diseño de comportamientos deseados e indicadores.
- Jefes y líderes de área
- Bajan el mensaje a su equipo.
- Refuerzan en reuniones, supervisan comportamientos.
- Colaboradores
- Reciben, entienden y aplican los mensajes.
- Dan retroalimentación sobre la claridad y utilidad de las campañas.
9. Plantilla base para cada campaña interna
Para que Gestión Humana trabaje siempre bajo este modelo, se puede formalizar esta plantilla:
- Nombre de la campaña:
- Tipo de campaña (informativa / persuasiva / recordatoria / movilización):
- Tema central:
- Objetivo específico:
- Público objetivo:
- Mensajes clave (máx. 3):
- Eslogan o frase central:
- Canales / medios internos a utilizar:
- Piezas para desarrollar (afiches, correos, guiones, etc.):
- Cronograma (inicio, refuerzo, cierre):
- Responsables (líder y corresponsables):
- Indicadores de éxito (alcance, comprensión, comportamiento, impacto):
- Observaciones / riesgos / apoyos necesarios
